Última atualização: 24 de abril de 2026
1. Introdução
O Doutor Positivo ("nós", "nossa empresa") está comprometido com a proteção da sua privacidade e dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações quando você utiliza nosso site e nossos serviços de reabilitação de crédito.
Ao usar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos que leia atentamente antes de compartilhar seus dados conosco.
2. Quem é o controlador dos seus dados
O controlador dos dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), é:
Doutor Positivo
Endereço: R. Itiquira, 458 - Santa Fé, Campo Grande — MS, CEP 79021-290
E-mail para assuntos de privacidade: privacidade@doutorpositivo.com.br
3. Quais dados coletamos
Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais, sempre com a sua autorização prévia e para as finalidades descritas nesta política:
3.1 Dados que você fornece diretamente
- Dados de identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento
- Dados de contato: telefone, e-mail, endereço
- Dados financeiros: informações sobre dívidas, negativações, score, histórico de crédito, dados de consulta no Serasa/SCPC/BACEN
- Documentos: comprovantes, extratos, contratos e outros documentos necessários para a execução dos serviços contratados
3.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
- Páginas visitadas, tempo de permanência, interações com o site
- Dados de localização aproximada (por geolocalização do IP)
- Cookies e tecnologias similares (veja a seção sobre cookies adiante)
4. Para que usamos seus dados
Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades legítimas:
- Prestação dos serviços contratados — análise de crédito, limpeza de nome, regularização de pendências, acompanhamento do processo
- Atendimento ao cliente — responder dúvidas, orientações e suporte
- Comunicação — enviar informações sobre o andamento do seu caso, atualizações de serviço, confirmações
- Obrigações legais e regulatórias — cumprimento de normas fiscais, tributárias e requisições legítimas de autoridades competentes
- Melhoria contínua — análise do uso do site para aprimorar nossos serviços
- Marketing — envio de newsletters e conteúdos relevantes, sempre com sua autorização prévia e com opção de descadastro a qualquer momento
5. Base legal para tratamento dos dados
O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
- Consentimento — quando você nos autoriza expressamente
- Execução de contrato — para prestar o serviço que você contratou
- Cumprimento de obrigação legal — quando exigido por lei
- Legítimo interesse — para operações essenciais do negócio, sempre observando seus direitos e liberdades
6. Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:
- Com órgãos de proteção ao crédito (SCPC, Serasa, BACEN), quando necessário para executar os serviços contratados
- Com advogados parceiros, quando o seu caso exigir assessoria jurídica específica
- Com prestadores de serviço que nos apoiam (hospedagem, e-mail, sistemas de gestão), sempre sob contrato de confidencialidade
- Quando exigido por lei ou por ordem judicial
Nunca vendemos seus dados a terceiros. Nunca compartilhamos para fins publicitários sem sua autorização prévia.
7. Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para cumprir obrigações legais. Em geral:
- Dados de clientes ativos: durante todo o período de prestação do serviço
- Dados fiscais e contábeis: pelo prazo legal exigido (em geral, 5 anos)
- Dados de navegação: até 12 meses
- Dados de marketing: até que você solicite o descadastro
8. Seus direitos como titular dos dados
A LGPD garante a você, titular dos dados, diversos direitos. Você pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
- Acessar os dados que temos sobre você
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD
- Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor
- Eliminar dados tratados com base no seu consentimento
- Ser informado sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados
- Revogar o consentimento a qualquer momento
Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para privacidade@doutorpositivo.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (67) 92001-1563. Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida. Entre essas medidas estão:
- Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/SSL)
- Controle de acesso baseado em função
- Backups regulares
- Treinamento da equipe em proteção de dados
- Contratos de confidencialidade com prestadores de serviço
Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente envolvendo seus dados, você será comunicado nos termos da LGPD.
10. Cookies
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência no nosso site. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador. Usamos cookies para:
- Funcionais — manter o site funcionando corretamente
- Analíticos — entender como os visitantes usam o site (Google Analytics)
- Marketing — exibir conteúdos relevantes para você (apenas com sua autorização)
Você pode desabilitar cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento. Observe, porém, que isso pode afetar o funcionamento de algumas partes do site.
11. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se você identificar que um menor forneceu dados sem autorização de responsável, entre em contato conosco para que possamos remover imediatamente as informações.
12. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente sempre estará disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Recomendamos que você revise este documento de tempos em tempos.
13. Contato
Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada à sua privacidade, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail: privacidade@doutorpositivo.com.br
WhatsApp: (67) 92001-1563
Endereço: R. Itiquira, 458 - Santa Fé, Campo Grande — MS
Você também pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em caso de violação dos seus direitos: https://www.gov.br/anpd/